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Obtenir de l'aide

La plateforme SDA met à disposition de nombreuses ressources pour aider les utilisateurs à se former, à diagnostiquer les problèmes et à obtenir de l'assistance tout au long de leurs workflows d'automatisation. Qu'il s'agisse de configurer des équipements, d'examiner des pipelines ou de gérer la sécurité du système, SDA propose des parcours clairs pour trouver les informations nécessaires.

Aide et documentation intégrées au produit​

SDA inclut une documentation complète et continuellement mise à jour, couvrant les fonctionnalités de la plateforme, les concepts fondamentaux, la gestion des équipements, les pipelines, la sécurité et les workflows d'administration. La documentation est accessible directement dans la plateforme ainsi que sur le site web SDA.

Site web SDA​

Le site web SDA principal constitue un point central pour les supports de formation et les informations produit.
Les utilisateurs peuvent consulter la section Resources pour accéder à :

  • Documentation – Documentation produit complète, guides et références techniques approfondies.
  • SDA Academy – Modules de formation en autonomie, vidéos pratiques et parcours de formation par rôle.
  • Blogs – Articles portant sur les bonnes pratiques, les mises à jour produit, les cas d'usage et les tendances de l'automatisation industrielle.
  • Vidéos et webinaires – Démonstrations enregistrées, présentations guidées, approfondissements techniques et contenus des événements SDF.

Ces ressources permettent aux utilisateurs de monter en compétence rapidement et de rester informés des nouvelles fonctionnalités et capacités.

Assistance contextuelle et infobulles​

Dans l'ensemble de la plateforme, des éléments d'aide intégrés tels que des infobulles, des indications contextuelles et des descriptions de champs apportent des clarifications immédiates sans quitter le workflow.

Factory Operator (assistant IA)​

Factory Operator est un assistant piloté par l'IA qui aide les utilisateurs à créer, mettre à jour et interroger des ressources dans SDA en langage naturel. Il fournit des réponses guidées qui réduisent les erreurs et facilitent la prise en main pour les nouveaux utilisateurs.

Portail de support​

Pour les problèmes techniques nécessitant une assistance complémentaire, SDA propose un portail de support où les utilisateurs peuvent :

  • Soumettre et suivre des tickets de support
  • Consulter des guides de dépannage
  • Accéder aux articles de la base de connaissances
  • Découvrir des solutions courantes et des recommandations relatives à la plateforme

SDA Customer Success​

Les clients Enterprise peuvent collaborer directement avec l'équipe SDA Customer Success pour l'intégration, la formation, l'accompagnement au déploiement et les bonnes pratiques adaptées à leur organisation.

Communauté et événements​

SDA organise tout au long de l'année des ateliers, des webinaires et des événements utilisateurs Software Defined Factory (SDF). Ces sessions permettent aux utilisateurs d'appréhender des concepts avancés, d'explorer des exemples concrets et d'échanger avec les experts SDA et leurs pairs.