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Come ottenere assistenza

La piattaforma SDA offre molteplici risorse per aiutare gli utenti ad apprendere, risolvere i problemi e ricevere supporto durante tutti i flussi di lavoro di automazione. Sia che si stiano configurando dispositivi, esaminando pipeline o gestendo la sicurezza del sistema, SDA propone percorsi chiari per trovare le informazioni necessarie.

Guida e documentazione integrate nel prodotto​

SDA include una documentazione completa e costantemente aggiornata che copre le funzionalità della piattaforma, i concetti fondamentali, la gestione dei dispositivi, le pipeline, la sicurezza e i flussi di lavoro amministrativi. La documentazione è disponibile direttamente all'interno della piattaforma e sul sito web SDA.

Sito web SDA​

Il sito web SDA principale rappresenta un hub centrale per materiali formativi e informazioni sul prodotto.
Gli utenti possono visitare la sezione Resources per accedere a:

  • Documentation – Documentazione completa del prodotto, guide e riferimenti tecnici approfonditi.
  • SDA Academy – Moduli di apprendimento autonomo, video tutorial e percorsi formativi basati sui ruoli.
  • Blogs – Articoli su best practice, aggiornamenti di prodotto, casi d'uso e approfondimenti sull'automazione industriale.
  • Videos & Webinars – Demo registrate, guide pratiche, approfondimenti tecnici e contenuti degli eventi SDF.

Queste risorse aiutano gli utenti ad acquisire rapidamente competenza e a rimanere aggiornati su nuove funzionalità e capacità.

Assistenza contestuale e tooltip​

In tutta la piattaforma, elementi di guida integrati come tooltip, suggerimenti contestuali e descrizioni dei campi forniscono chiarimenti immediati senza dover abbandonare il flusso di lavoro.

Factory Operator (assistente AI)​

Factory Operator è un assistente basato sull'AI che aiuta gli utenti a creare, aggiornare e interrogare risorse all'interno di SDA utilizzando il linguaggio naturale. Fornisce risposte guidate che riducono gli errori e migliorano l'onboarding dei nuovi utenti.

Portale di supporto​

Per problemi tecnici che richiedono ulteriore assistenza, SDA mette a disposizione un portale di supporto in cui gli utenti possono:

  • Inviare e monitorare ticket di supporto
  • Consultare guide alla risoluzione dei problemi
  • Accedere agli articoli della knowledge base
  • Visualizzare soluzioni comuni e raccomandazioni sulla piattaforma

SDA Customer Success​

I clienti enterprise possono collaborare direttamente con SDA Customer Success per onboarding, formazione, indicazioni sul deployment e best practice personalizzate per la propria organizzazione.

Community ed eventi​

SDA organizza workshop, webinar ed eventi per gli utenti Software Defined Factory (SDF) durante tutto l'anno. Queste sessioni aiutano gli utenti ad apprendere concetti avanzati, esplorare esempi concreti ed entrare in contatto con esperti SDA e altri utenti.