Hilfe erhalten

Die SDA-Plattform bietet zahlreiche Ressourcen, die Benutzer beim Lernen, bei der Fehlersuche und beim Support entlang ihrer Automatisierungs-Workflows unterstützen. Ob Sie Geräte konfigurieren, Pipelines prüfen oder die Systemsicherheit verwalten – SDA bietet klare Wege, um die benötigten Informationen zu finden.

Hilfe & Dokumentation im Produkt

SDA verfügt über eine umfassende, fortlaufend aktualisierte Dokumentation zu Plattformfunktionen, Kernkonzepten, Geräteverwaltung, Pipelines, Sicherheit und administrativen Abläufen. Die Dokumentation ist direkt in der Plattform und auf der SDA-Website verfügbar.

SDA-Website

Die SDA-Website ist die zentrale Anlaufstelle für Lernmaterialien und Produktinformationen.
Im Bereich Resources finden Benutzer:

• Documentation – Vollständige Produktdokumentation, Leitfäden und ausführliche technische Referenzen.
• SDA Academy – Lernmodule im eigenen Tempo, How-to-Videos und rollenbasierte Lernpfade.
• Blogs – Artikel zu Best Practices, Produktneuerungen, Anwendungsfällen und Einblicken in die industrielle Automatisierung.
• Videos & Webinare – Aufgezeichnete Demos, Rundgänge, technische Vertiefungen und Inhalte von SDF-Veranstaltungen.

Diese Ressourcen helfen Benutzern, schnell einzusteigen und über neue Funktionen und Möglichkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Kontextbezogene Hilfe & Tooltips

Überall in der Plattform bieten integrierte Hilfeelemente wie Tooltips, kontextbezogene Hinweise und Feldbeschreibungen unmittelbare Klärung, ohne den Arbeitsablauf zu verlassen.

Factory Operator (KI-Assistent)

Factory Operator ist ein KI-gestützter Assistent, der Benutzer dabei unterstützt, Ressourcen in SDA in natürlicher Sprache anzulegen, zu aktualisieren und abzufragen. Er gibt geführte Antworten, die Fehler reduzieren und neuen Benutzern den Einstieg erleichtern.

Support-Portal

Für technische Probleme, die zusätzliche Unterstützung erfordern, stellt SDA ein Support-Portal bereit, in dem Benutzer:

• Support-Tickets einreichen und verfolgen
• Anleitungen zur Fehlerbehebung durchsehen
• Auf Artikel der Wissensdatenbank zugreifen
• Gängige Lösungen und Empfehlungen zur Plattform einsehen können

SDA Customer Success

Unternehmenskunden können direkt mit SDA Customer Success zusammenarbeiten – für Onboarding, Schulungen, Unterstützung bei der Einführung und auf ihre Organisation zugeschnittene Best Practices.

Community & Veranstaltungen

SDA veranstaltet das ganze Jahr über Software Defined Factory (SDF)-Workshops, Webinare und Anwendertreffen. Diese Formate helfen Benutzern, fortgeschrittene Konzepte zu erlernen, Praxisbeispiele kennenzulernen und sich mit SDA-Fachleuten und anderen Anwendern auszutauschen.