Uzyskiwanie pomocy
Platforma SDA udostępnia wiele zasobów, które pomagają użytkownikom uczyć się, rozwiązywać problemy i uzyskiwać wsparcie w całym procesie automatyzacji. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz urządzenia, przeglądasz pipeline'y czy zarządzasz bezpieczeństwem systemu, SDA zapewnia przejrzyste ścieżki do znalezienia potrzebnych informacji.
Pomoc i dokumentacja w produkcie
SDA zawiera kompleksową, stale aktualizowaną dokumentację obejmującą funkcje platformy, kluczowe koncepcje, zarządzanie urządzeniami, pipeline'y, bezpieczeństwo oraz procesy administracyjne. Dokumentacja jest dostępna bezpośrednio w platformie oraz na stronie internetowej SDA.
Strona internetowa SDA
Główna strona internetowa SDA stanowi centralne miejsce z materiałami szkoleniowymi i informacjami o produkcie.
W sekcji Resources użytkownicy mogą uzyskać dostęp do:
- Documentation – Pełna dokumentacja produktu, przewodniki i szczegółowe materiały techniczne.
- SDA Academy – Moduły szkoleniowe do samodzielnej nauki, filmy instruktażowe i ścieżki szkoleniowe dopasowane do roli.
- Blogs – Artykuły omawiające najlepsze praktyki, aktualizacje produktu, przypadki użycia oraz zagadnienia automatyki przemysłowej.
- Videos & Webinars – Nagrania demonstracji, przewodniki, szczegółowe materiały techniczne oraz treści z wydarzeń SDF.
Zasoby te pomagają użytkownikom szybko rozpocząć pracę i być na bieżąco z nowymi funkcjami oraz możliwościami.
Pomoc kontekstowa i podpowiedzi
W całej platformie wbudowane elementy pomocy, takie jak podpowiedzi, wskazówki kontekstowe i opisy pól, zapewniają natychmiastowe wyjaśnienia bez konieczności przerywania pracy.
Factory Operator (asystent AI)
Factory Operator to asystent oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga użytkownikom tworzyć, aktualizować i przeszukiwać zasoby w SDA za pomocą języka naturalnego. Udziela ukierunkowanych odpowiedzi, które zmniejszają liczbę błędów i usprawniają wdrażanie nowych użytkowników.
Portal wsparcia
W przypadku problemów technicznych wymagających dodatkowej pomocy SDA udostępnia Portal wsparcia, w którym użytkownicy mogą:
- Zgłaszać i śledzić zgłoszenia serwisowe
- Przeglądać przewodniki rozwiązywania problemów
- Korzystać z artykułów bazy wiedzy
- Zapoznać się z typowymi rozwiązaniami i zaleceniami dotyczącymi platformy
SDA Customer Success
Klienci korporacyjni mogą współpracować bezpośrednio z zespołem SDA Customer Success w zakresie wdrożenia, szkoleń, wskazówek dotyczących uruchomienia oraz najlepszych praktyk dostosowanych do ich organizacji.
Społeczność i wydarzenia
SDA organizuje w ciągu roku warsztaty Software Defined Factory (SDF), webinary i spotkania użytkowników. Sesje te pomagają poznać zaawansowane koncepcje, przeanalizować rzeczywiste przykłady oraz nawiązać kontakt z ekspertami SDA i innymi użytkownikami.