Siirry pääsisältöön

Avun hakeminen

SDA Platform tarjoaa useita resursseja, jotka auttavat käyttäjiä oppimaan, selvittämään ongelmia ja saamaan tukea kaikissa automaatiotyönkuluissaan. Olitpa määrittämässä laitteita, tarkastelemassa pipelineja tai hallinnoimassa järjestelmän tietoturvaa, SDA tarjoaa selkeät reitit tarvittavan tiedon löytämiseen.

Tuotteen sisäinen ohje ja dokumentaatio​

SDA sisältää kattavan ja jatkuvasti päivitettävän dokumentaation, joka käsittelee alustan ominaisuuksia, keskeisiä käsitteitä, laitehallintaa, pipelineja, tietoturvaa ja hallinnollisia työnkulkuja. Dokumentaatio on saatavilla suoraan alustan sisällä sekä SDA:n verkkosivustolla.

SDA:n verkkosivusto​

Pääasiallinen SDA:n verkkosivusto toimii keskitettynä paikkana oppimateriaaleille ja tuotetiedoille.
Käyttäjät voivat siirtyä Resources-osioon, jossa on saatavilla:

  • Documentation – Täydellinen tuotedokumentaatio, oppaat ja syvälliset tekniset viitteet.
  • SDA Academy – Omaan tahtiin suoritettavat oppimismoduulit, ohjevideot ja roolipohjaiset koulutuspolut.
  • Blogs – Artikkeleita parhaista käytännöistä, tuotepäivityksistä, käyttötapauksista ja teollisen automaation näkemyksistä.
  • Videos & Webinars – Tallennetut demot, läpikäynnit, tekniset syväsukellukset ja SDF-tapahtumien sisällöt.

Nämä resurssit auttavat käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun ja pysymään ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja toiminnoista.

Kontekstisidonnainen apu ja työkaluvihjeet​

Alustan eri osissa käytettävissä olevat sisäiset ohje-elementit, kuten työkaluvihjeet, kontekstisidonnaiset vinkit ja kenttäkuvaukset, tarjoavat välittömän selvennyksen ilman työnkulusta poistumista.

Factory Operator (tekoälyavustaja)​

Factory Operator on tekoälypohjainen avustaja, joka auttaa käyttäjiä luomaan, päivittämään ja kyselemään resursseja SDA:ssa luonnollisella kielellä. Se tarjoaa ohjattuja vastauksia, jotka vähentävät virheitä ja helpottavat uusien käyttäjien perehdytystä.

Tukiportaali​

Teknisiin ongelmiin, jotka edellyttävät lisäapua, SDA tarjoaa tukiportaalin, jossa käyttäjät voivat:

  • Lähettää ja seurata tukitikettejä
  • Tarkastella vianmääritysohjeita
  • Käyttää tietokannan artikkeleita
  • Tarkastella yleisiä ratkaisuja ja alustan suosituksia

SDA Customer Success​

Yritysasiakkaat voivat työskennellä suoraan SDA Customer Success -tiimin kanssa perehdytyksessä, koulutuksessa, käyttöönoton ohjauksessa ja organisaatiolleen räätälöidyissä parhaissa käytännöissä.

Yhteisö ja tapahtumat​

SDA järjestää ympäri vuoden Software Defined Factory (SDF) -työpajoja, webinaareja ja käyttäjätapahtumia. Näissä tilaisuuksissa käyttäjät voivat oppia edistyneitä käsitteitä, tutustua todellisiin esimerkkeihin ja verkostoitua SDA:n asiantuntijoiden ja vertaistensa kanssa.