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Obter Ajuda

A Plataforma SDA disponibiliza múltiplos recursos para ajudar os utilizadores a aprender, resolver problemas e obter suporte ao longo dos seus fluxos de trabalho de automação. Quer esteja a configurar dispositivos, a rever pipelines ou a gerir a segurança do sistema, a SDA oferece caminhos claros para encontrar a informação de que necessita.

Ajuda e Documentação Integradas no Produto​

A SDA inclui documentação abrangente e continuamente atualizada, que cobre as funcionalidades da plataforma, os conceitos essenciais, a gestão de dispositivos, os pipelines, a segurança e os fluxos de trabalho administrativos. A documentação está disponível diretamente na plataforma e no website da SDA.

Website da SDA​

O website da SDA principal constitui um ponto central de acesso a materiais de aprendizagem e informação sobre o produto.
Os utilizadores podem visitar a secção Resources para aceder a:

  • Documentation – Documentação completa do produto, guias e referências técnicas aprofundadas.
  • SDA Academy – Módulos de aprendizagem ao ritmo do utilizador, vídeos explicativos e percursos de formação por função.
  • Blogs – Artigos sobre boas práticas, atualizações do produto, casos de utilização e perspetivas sobre automação industrial.
  • Videos & Webinars – Demonstrações gravadas, apresentações guiadas, análises técnicas aprofundadas e conteúdos de eventos SDF.

Estes recursos ajudam os utilizadores a iniciar-se rapidamente e a manterem-se atualizados sobre novas funcionalidades e capacidades.

Assistência Contextual e Tooltips​

Em toda a plataforma, elementos de ajuda integrados, como tooltips, sugestões contextuais e descrições de campos, fornecem esclarecimentos imediatos sem sair do fluxo de trabalho.

Factory Operator (Assistente de IA)​

O Factory Operator é um assistente baseado em IA que ajuda os utilizadores a criar, atualizar e consultar recursos dentro da SDA utilizando linguagem natural. Fornece respostas guiadas que reduzem erros e facilitam o onboarding de novos utilizadores.

Portal de Suporte​

Para questões técnicas que exijam assistência adicional, a SDA disponibiliza um Portal de Suporte onde os utilizadores podem:

  • Submeter e acompanhar tickets de suporte
  • Consultar guias de resolução de problemas
  • Aceder a artigos da base de conhecimento
  • Ver soluções comuns e recomendações da plataforma

SDA Customer Success​

Os clientes empresariais podem trabalhar diretamente com a equipa SDA Customer Success para onboarding, formação, orientação na implementação e boas práticas adaptadas à sua organização.

Comunidade e Eventos​

A SDA organiza workshops, webinars e eventos de utilizadores Software Defined Factory (SDF) ao longo do ano. Estas sessões ajudam os utilizadores a aprender conceitos avançados, explorar exemplos reais e estabelecer contacto com especialistas da SDA e outros utilizadores.