Prejsť na hlavný obsah

Získanie pomoci

Platforma SDA poskytuje viacero zdrojov, ktoré pomáhajú používateľom učiť sa, riešiť problémy a získať podporu v rámci celého priebehu ich automatizačných pracovných postupov. Či už konfigurujete zariadenia, kontrolujete pipeline alebo spravujete bezpečnosť systému, SDA nabízí jasné cesty k nájdeniu potrebných informácií.

Pomoc a dokumentácia v produkte​

SDA obsahuje komplexnú, priebežne aktualizovanú dokumentáciu, ktorá pokrýva funkcie platformy, základné koncepty, správu zariadení, pipeline, bezpečnosť a administratívne pracovné postupy. Dokumentácia je dostupná priamo v platforme aj na webovej stránke SDA.

Webová stránka SDA​

Hlavná webová stránka SDA predstavuje centrálne miesto pre vzdelávacie materiály a informácie o produkte.
Používatelia môžu v sekcii Resources získať prístup k:

  • Documentation – Úplná produktová dokumentácia, príručky a podrobné technické referencie.
  • SDA Academy – Vzdelávacie moduly s vlastným tempom, návodné videá a školiace cesty podľa rolí.
  • Blogs – Články o najlepších postupoch, aktualizáciách produktu, prípadoch použitia a poznatkoch z priemyselnej automatizácie.
  • Videos & Webinars – Nahrané ukážky, prehľadové návody, technické analýzy a obsah z podujatí SDF.

Tieto zdroje pomáhajú používateľom rýchlo sa zapracovať a udržiavať si prehľad o nových funkciách a možnostiach.

Kontextová pomoc a nápovedy​

V celej platforme poskytujú vložené prvky pomoci, ako sú tooltipy, kontextové nápovedy a popisy polí, okamžité vysvetlenie bez nutnosti opustiť pracovný postup.

Factory Operator (asistent s AI)​

Factory Operator je asistent riadený AI, ktorý pomáha používateľom vytvárať, aktualizovať a dotazovať zdroje v rámci SDA pomocou prirozeného jazyka. Poskytuje usmernené odpovede, ktoré znižujú počet chýb a zlepšujú zapracovanie nových používateľov.

Portál podpory​

Pre technické problémy, ktoré vyžadujú ďalšiu asistenciu, poskytuje SDA portál podpory, kde používatelia môžu:

  • Odosielať a sledovať tikety podpory
  • Prehliadať príručky na riešenie problémov
  • Získať prístup k článkom v databáze znalostí
  • Zobraziť bežné riešenia a odporúčania pre platformu

SDA Customer Success​

Podnikoví zákazníci môžu spolupracovať priamo s tímom SDA Customer Success pri zapracovaní, školeniach, usmerneniach k nasadeniu a najlepších postupoch prispôsobených ich organizácii.

Komunita a podujatia​

SDA počas roka organizuje workshopy Software Defined Factory (SDF), webináre a používateľské podujatia. Tieto stretnutia pomáhajú používateľom naučiť sa pokročilé koncepty, preskúmať reálne príklady a spojiť sa s expertmi SDA a ďalšími používateľmi.