Obtener ayuda
La plataforma SDA ofrece múltiples recursos para ayudar a los usuarios a aprender, resolver problemas y obtener soporte a lo largo de sus flujos de trabajo de automatización. Tanto si está configurando dispositivos, revisando pipelines o gestionando la seguridad del sistema, SDA proporciona rutas claras para encontrar la información que necesita.
Ayuda y documentación integradas en el producto
SDA incluye una documentación completa y continuamente actualizada que abarca las funciones de la plataforma, los conceptos fundamentales, la gestión de dispositivos, los pipelines, la seguridad y los flujos de trabajo administrativos. La documentación está disponible directamente dentro de la plataforma y en el sitio web de SDA.
Sitio web de SDA
El sitio web de SDA principal constituye un punto central para materiales de aprendizaje e información sobre el producto.
Los usuarios pueden visitar la sección Resources para acceder a:
- Documentation – Documentación completa del producto, guías y referencias técnicas en profundidad.
- SDA Academy – Módulos de aprendizaje a su propio ritmo, vídeos explicativos y rutas de formación por rol.
- Blogs – Artículos sobre buenas prácticas, actualizaciones del producto, casos de uso y conocimientos sobre automatización industrial.
- Videos & Webinars – Demostraciones grabadas, recorridos guiados, análisis técnicos en profundidad y contenido de eventos SDF.
Estos recursos ayudan a los usuarios a familiarizarse rápidamente y a mantenerse al día con las nuevas funciones y capacidades.
Asistencia contextual e información sobre herramientas
En toda la plataforma, los elementos de ayuda integrados, como la información sobre herramientas, las sugerencias contextuales y las descripciones de campos, ofrecen aclaraciones inmediatas sin necesidad de abandonar el flujo de trabajo.
Factory Operator (asistente de IA)
Factory Operator es un asistente basado en IA que ayuda a los usuarios a crear, actualizar y consultar recursos dentro de SDA utilizando lenguaje natural. Proporciona respuestas guiadas que reducen los errores y mejoran la incorporación de nuevos usuarios.
Portal de soporte
Para problemas técnicos que requieran asistencia adicional, SDA ofrece un Portal de soporte en el que los usuarios pueden:
- Enviar y seguir tickets de soporte
- Consultar guías de resolución de problemas
- Acceder a artículos de la base de conocimientos
- Ver soluciones habituales y recomendaciones de la plataforma
SDA Customer Success
Los clientes empresariales pueden trabajar directamente con SDA Customer Success para la incorporación, la formación, la orientación en el despliegue y las buenas prácticas adaptadas a su organización.
Comunidad y eventos
SDA organiza talleres, webinars y eventos de usuarios Software Defined Factory (SDF) durante todo el año. Estas sesiones ayudan a los usuarios a aprender conceptos avanzados, explorar ejemplos reales y conectar con expertos de SDA y otros usuarios.